你聽過【猴子理論】嗎 ?
把五隻餓了三天三夜的猴子關在一個籠子裡，籠子上頭吊著一串香蕉。
實驗人員裝了一個自動偵測裝置，只要有猴子去拿香蕉，就會有強力水柱從四面八方噴向籠子，
然後這五隻猴子馬上會被噴濕 且 痛不欲生。
第一隻猴子終於耐不住飢餓 想去拿香蕉，自動偵測裝置立馬將強力水柱噴向牠們，讓牠們痛苦不已，
但當手一收回來 離開香蕉的時候，水柱就立即停止噴射 ...。
過了許久，待其他四隻猴子皆耐不住飢餓 嘗試數遍之後，都得到了同樣的結果，
於是猴子們達成 第一個共識：絕對不要去拿香蕉，因為強力水柱會噴得牠們生不如死 !!
第四天，實驗人員把其中的一隻猴子換掉，送進一隻新猴子關到籠子裡 ( 在此稱為甲猴子 )。
這隻甲猴子一看到香蕉，就興奮地馬上想要去拿，結果被其他四隻舊猴子海 K 了一頓，
因為舊的四隻猴子認為甲猴子的行為 會危害牠們被強力水柱噴到，
所以大夥得制止甲猴子去拿香蕉 ...。
甲猴子不死心，依舊想要嘗試，畢竟香蕉實在是太誘惑了 ...，
不過 每拿一次，就被痛扁一次，在牠遍體麟傷之後，終於放棄了拿香蕉的念頭，
也換來了不再被痛毆的日子。
第五天，實驗人員再將 第一批舊猴子中的一隻換掉，送新猴子乙進場了。
猴子乙一看到香蕉，就傻不嚨咚地奔上前拿，結果四隻猴子一擁而上，
立刻揍了牠一頓，尤其是那隻甲猴子，打的特別用力，往死裡打，使勁地拳打腳踢 ...
猴子乙在幾次教訓之後，大啖香蕉的念頭也漸漸地消失了 ...。
慢慢的一隻一隻 所有舊的猴子都換成新猴子了，不知為何 大家都不敢去拿香蕉，
牠們只知道一去拿香蕉 就會被其他猴子海扁 ...。
十五年前，我在一堂名為「組織修練」的進修課程中，聽到這個故事時，大為振奮，
覺得這個寓言故事真是太有意義了，既寫實、又寫真，簡直是每一家公司的真人真事版，
不管公司的規模大小，幾乎分分秒秒都上演著這種莫名其妙的潛規則 或者說
每一家公司都有著一個牢不可破的傳統，是不容許任何人去挑戰的，
但奇怪的是，沒人知道為什麼要這麼做 ...，或許有人曾企圖想去瞭解，
但往往都變成了甲、乙猴子的下場 ...，不是嗎 ?
我為這個故事寫了續集：
實驗人員將自動偵測裝置卸下，強力水柱也撤除了，
所有的猴子猴孫們 永遠在籠子裡癡情地望著那串香蕉，但始終沒一隻猴兒敢上前拿取，
因為這一代又一代的潛移默化，將 印記 百分之百的傳承 !!
{ 何謂 印記 ? 請參考：『 一朝被蛇咬，十年怕草繩 ? 』有詳細的說明，這裡就不再贅述 !! }
個人以為，大多數的人都生活在這個隱形的牢籠裡，生活習慣上、工作上、甚至在任何事物的學習上，
我們都跟 已經僵化後的猴子 沒啥區別。
早些年去公家機關辦事的時候，那些公務人員的服務態度特別明顯，把猴子理論發揮到淋漓盡致。
到了現在，就擴散到所有公、私立行號 大家都一個模樣，尤其以 服務業 最為嚴重。
不信你問問自己，來到你面前的問題 ( 不論問題是來自 工作 or 生活 ... )，
通常你的第一個反應是什麼 ? 根據我的觀察，逃不出下面幾種：
1. 第一時間你會感覺很厭煩、很麻煩
2. 你開始牽拖任何理由、藉口，想盡辦法地推卸責任
3. 你向來不求甚解 或 墨守成規 ( 自我催眠告訴自己：本來就都一直是這樣阿 ... 等等 )
說到底 就四個字：不願改變 !!
現代的服務業，千篇一律的客服回應是：
1. 喔 , 不行哦 ... 喔 , 沒辦法哦 ...
2. 很抱歉 , 這是公司規定哦 ...
不知怎地，只要以上這兩種制式的回答一出現，總是能自動點燃我內心的無名火，
你跟我 有同樣的 症頭 嗎 ? ( 症頭是台語，意思為 症狀、徵狀 !! )
我從來沒有看過 有那種 發自內心喜歡問題 或 想要挑戰問題 或說 愛上問題 或至少
積極渴望解決問題的員工，而大多數的人 打從內心裡根本就不願意改變，
但可以允許自己一次又一次 每天不停地抱怨問題 及 讓問題重複發生 !!
因此 , 不求甚解 ＝ 墨守成規 ＝ 無知，在本質上，其實沒有太大的區別，是屬同一個意思 !!
不過凡事皆有例外，總是有人後腦勺有反骨，想要改革傳統、突破困境，想盡辦法吃到香蕉 !!
你可以是，也可以不是，取決於你想要過的品質 !!
在改革的路上 幾乎沒有人是一次就成功的，至少孫中山不是、賈柏斯也不是，
所以 , 你得有超強的毅力 與 耐力，還要經過無數次的挫折 和 失敗，方能成功 !!
既然「假會」寫了續集，當然得為牠們的結局負責囉 ～
五隻猴子的故事‧完結篇：
要翻到這一篇，通常必須經歷過幾千萬代，再也受不了了，才會發生；
新一代的五隻猴兒開了一個「誓死・決心大會」，
達成第二個共識：不管有沒有強力水柱，被噴濕有蕉吃 與 眼望蕉乾餓死，選一個 ?!
於是牠們終於瞭解，被噴濕 有時候，不是件壞事，也不是絕路，而是捷徑，
因 為 快 就 是 慢，慢 才 是 快，你 看 懂 了 嗎 ?!
2016.01.01 Wei Lee
《 延伸閱讀 》
你被『 制式化 』了嗎 ? 當『 知道 』遇上『 做到 』，會怎樣 ?
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