二個月前我看到咱們 政府某單位與 xx 電信 合辦了一個簡訊
回覆活動，我想：『 嗯, 政府單位難得辦一個非常有意義的
活動，我們應該支持一下 !! 』
於是我立刻以簡訊回覆，以具體行動來表示對這項活動的支持。
不幸的是我傳了二次的簡訊都失敗，我不死心，打電話給該
單位台中的服務處問他們究竟是怎麼回事，服務處的小姐說
她無法處理，請我自己打電話去 xx 電信問 為何簡訊會失敗。
結果 xx 電信回覆我則是，該政府某單位所提供的這組電話
號碼，在 xx 電信的設定服務裡，是不能接收簡訊的服務 !!
我還是不死心，我想要反映給該 政府某單位，因為我傳不進去，表示別的民眾也傳不進去，
那這麼有意義的活動豈不白辦了嗎 ? 我寫 mail 給 政府某單位 負責主辦這次活動的張 xx 小姐，
內容：
張 xx 小姐您好,
xx 部所辦的「 xx 幸福 xxxx 」手機回覆活動，
須以簡訊回傳到 09xx xxx xxx，我試著傳送二次簡訊都失敗，我打電話給貴單位台中服務處，
貴單位的小姐說她無法處理，又請我自己打電話去問 xx 電信問為何簡訊會失敗，xx 電信的回覆我：
政府某單位 所提供的這個號碼 ( 09xx xxx xxx )，在 xx 電信的設定服務裡，
是不能接收簡訊的服務 !!
我想要告訴你的是：
1. 我非常有熱忱地參與政府 xx 部門所辦的活動，但當我反映問題給你們的時候，
為什麼是我必須去處理 及 解決你們 與 xx 電信之間所產生的問題呢 ? 不會覺得本末倒置嗎 ?
2. 我的簡訊內容，可以傳到哪裡呢 ? 以上反映事件，不是針對你，我只是提出來，
希望能夠協助你們改善問題 !!
若有不敬之處，敬請見諒 !!
Have a nice day !!
xxx 敬上
她立刻回覆我：
xxx 君
非常感謝您支持本部所辦理之「xx 幸福 xxxx 」手機簡訊回覆活動，
台中 xx 中心並非本活動之辦理單位，故無法直接回答您的問題，很抱歉 !!
{ 看到這裡原本以為她真的很有熱忱的解決我的問題，結果 … }
本活動限制每通電話限發送一則，每則七十字為限，其包含姓名 及 標點符號，
若是超過則無法傳送，請再次檢視確認您的簡訊內容字元數，要是字元數正確，
卻無法發送，則係屬技術層面問題，則必須由 xx 電信公司予以處理，本項電話號碼為有效號碼，
截至目前為止已上傳成功的簡訊有效份數 1,000 餘封，已將您的郵件同時轉送中華電信業務窗口
( 電話：0800 xxx xxx )。
xx 部 xx 司 張 xx
我還是不死心，打給 xx 電信。xx 電信立刻幫我做簡訊的回覆測試，測試結果是沒有問題的 !!
隨後我再度將簡訊得字元減至六十八個字，傳送至 09xx xxx xxx 結果依舊是失敗，
xx 電信客服一再告知我這個號碼 ( 09xx xxx xxx )，在 xx 電信的設定服務裡，
是不能接收簡訊的服務。
於是我再度寫信給 xx 部 xx 司的張 xx 小姐，告知她這樣的狀況，
倘若她不信可以自己打去問 xx 電信問看看囉 !!
我們這位 xx 部 xx 司的 張 xx 小姐 再度迅速地回覆我：
xxx 先生
技術層面的確無法協助您，活動還有九天，請您再耐心試試，
並請撥打 xx 電信的免付費客服電話求助，電話號碼是 0800 xxx xxx，
我在 4：44 pm 的郵件已說明 !!
xx 部 xx 司 張 xx
上述的事件裡，在我第一次寫信給張 xx 小姐時就清楚的告訴她，但當我反映問題給你們的時候，
為什麼是我必須去處理 及 解決你們 與 xx 電信之間所產生的問題呢 ? 不會覺得本末倒置嗎 ?
很可惜的是她看不懂，更不覺得這跟她有關，一心只想歸避責任，但她忘了她是主辦單位，
她也不記得自己在其中扮演的角色是什麼，而她領的薪水是全國所有納稅義務人付的錢，
但對於民眾的服務熱忱卻是零，遇到問題能推就推，根本不想去暸解問題究竟何來 ?
她可以非常有效率地、立即的回覆我，我反映的問題跟她無關，
她可以將時間花在回覆郵件 數十封上，卻不能將這樣的精神拿去找答案，
她只會不斷地‧重覆地告訴我 xx 電信的免付費客服電話是 0800 xxx xxx，
要我自行處理，那她 與 她們台中服務處的小姐有什麼不同 ?
後來在我追問 xx 電信十二次之後，終於找到答案，在前十次的答案都是一樣
( 09xx xxx xxx 這組號碼在 xx 電信的設定服務裡，是不能接收簡訊的服務 )，
最後我火大了，請他們主管接聽，我清楚明白地告訴這位主管，
你們說 09xx xxx xxx 這組號碼在 xx 電信的設定服務裡是不能接收簡訊的服務，
那為何 政府 xx 部 xx 司的 張 xx 小姐部說截至目前為止已上傳成功的簡訊有效份數
1,000 餘封 ( 即便前十通我已告知此狀況 )，是你在說謊 ? 還是 政府 xx 部在說謊 ?
你們到底在搞什麼鬼ㄚ ? 這麼小的問題查半天找不到問題出在哪裡 ? 你真的有在查嗎 ?
十分鐘後，這位主管回覆了，答案是 xx 電信將所有儲值型的號碼鎖死，不能參加此活動，
但在主辦單位的官網裡卻沒有任何相關訊息的告知。
親愛的朋友，你遇過類似的事件嗎 ?
就是你遇到一個麻煩，在你尋求協助時卻到處碰壁 …，這個單位要你去問那個單位，
那個單位又說這不是他們負責的，要你再去問另一個單位 …，當你來來回回十幾次之後，
你開始火冒三丈，這些人究竟在幹什麼 ? 而推‧拖‧拉文化到底是誰造成的 ?
你受夠了這樣的文化嗎 ?
若你不喜歡，請以身作則，因為你可能是為人父母、為人主管、為人師表，
你的一言一行都深深地影響咱們的下一代，而最後受害的也會是他們 …
* 聯絡方式：cw8588@gmail.com
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